Требования, предъявляемые потребителями к современным легковым автомобилям

Для выяснения данного вопроса была составлена и предложена потенциальным покупателям следующая анкета.

АНКЕТА:

1. Какой автомобиль Вы имеете?

2. Удовлетворены ли Вы своим автомобилем?

· Да

· Нет

· Частично

3. Есть ли недостатки в Вашем автомобиле?

· Да

· Нет

· Незначительные

4. Каковы причины недостатков?

· Заводской брак

· Автомобильная авария

· Некачественное обслуживание

· Брак зап.частей

· другое

5. Когда последний раз проводили ремонт?

· Год назад

· 3 года назад

· 5 лет назад

· регулярно

6. Собираетесь ли в скором времени сменить автомобиль?

· Да

· Нет

· Не знаю

7. Какой автомобиль предпочтете приобрести?

· Отечественный

· Импортный

8. Достаточно ли широкий ассортимент представлен на автомобильном рынке?

· Да

· Нет

· Не совсем

9. Где предпочтете приобрести автомобиль?

· В автосалоне

· На авто базаре

· По объявлению в газете

10. Чем Вы руководствуетесь при выборе автомобиля?

· Цена

· Технические характеристики

· Качество

· Дизайн, цвет

· Экономичность расхода бензина

· Безопасность

· Другое

11. Какой цвет автомобиля Вы предпочитаете?

· Черный

· Белый

· Другой

· Не имеет значения

12. Какую обивку в салоне Вы предпочитаете?

· Кожа

· Велюр

· Дерматин

· Не имеет значения

Было опрошено 115 человек г.Энгельса. в результате анализа получены следующие данные.

Опрошенные являются владельцами следующих автомобилей: ВАЗ – 42%; ГАЗ – 20%; ДЭУ Нексия – 12%; КИА – 7%; УАЗ – 6%; Ока – 5%; Таврия – 5%; Хундай – 4%; Иж – 4%; Тайота – 3%; BMW – 2%.

Только 23% опрошенных полностью удовлетворены своим автомобилем, 47% - частично удовлетворены и 30% недовольны своим автомобилем.

15% считает, что их автомобиль не имеет недостатков; 17% - имеет незначительные недостатки.

Причинами недостатков в 14% случаев является заводской брак; 32% - брак зап.частей; 25% - авария; 17% - плохое обслуживание и 12% - некачественный бензин.

Основная часть автомобилистов производит ремонт достаточно регулярно – 52%; 27% - около года назад; 21% - более 3 лет назад.

15% опрошенных собираются в скором времени сменить автомобиль, 27% - не собираются менять автомашину и 58% затрудняются ответить на данный вопрос. 62% предпочли бы приобрести отечественный автомобиль, а 38% - импортный.

На вопрос о широте ассортимента 34% отметили, что он не достаточно широк, 29% считают, что ассортимент достаточно широкий и 37% считают, что предлагается малый выбор автомобилей.

При этом 19% предпочтут приобрести автомашину по объявлению, 36% - на авто базаре и 45% в автосалоне.

При выборе автомобиля покупатели руководствуются следующими факторами: цена – 31%; технические характеристики – 17%; качество – 17%; дизайн, цвет – 13%; безопасность – 12%; экономичность расхода бензина – 6%; комплектация – 4% (рис.1).

17% предпочтут черный цвет автомобиля; 34% - белого цвета; 39% - предпочтут автомашину иного цвета и только для 10% цвет не имеет значения (рис.2).

20% покупателей предпочли бы кожаную обивку салона; 32% - велюровый салон; 33% - из дерматина и для 15% это не имеет значения.

значимость, 31

%

17 17

13 12

6

4