Комплексная система управления качеством перевозок пассажиров таксомоторами

Комплексная система управления качеством перевозок пассажиров таксомоторами (КС УКПП) – это регламентированная нормативными документами совокупность взаимосвязанных организационных, технических, экономических и социальных мероприятий, методов и средств, направленных на установление, обеспечение и восстановление необходимого уровня технического состояния подвижного состава и качества обслуживания населения автомобилями-такси.

Основными принципами комплексной системы являются:

Ø Органическое включение в систему управления предприятия в целом

Ø Управление качеством на всех стадиях производственного процесса

Ø Активное использование материального и морального стимулирования за повышение качества

Ø Базирование на методах стандартизации.

Основная цель системы управления качеством:

Ø Предназначена для обеспечения требуемого уровня качества обслуживания населения

Ø Планового выпуска подвижного состава на линию

Ø Эффективное использование подвижного состава на линии

Ø Систематически повышать показатели качества, в соответствии с возрастающим спросом на перевозки.

Структурно-функциональная схема КС УКПП таксомоторными перевозками предусматривает разработку следующих стандартов:

Ø Повышение культуры и качества обслуживания населения

Ø Эффективность использования основных фондов (подвижной состав, оборудование и т.п.)

Ø Эффективность использования финансовых средств

Ø Удовлетворение потребностей населения в таксомоторных перевозках

Ø Совершенствование планирования работы водителей таксомоторов

Ø Совершенствование организации труда (переподготовка кадров и т.п.)

Ø Улучшение технического состояния подвижного состава

Ø Повышение эффективности управления АТП и подвижным составом (средства связи и т.п.)

Ø Совершенствование учета и анализа работы АТП (компьютеризация)

Ø Улучшение условий труда работников АТП

Ø Улучшение качества работы АТП

Ø Стимулирование качества работы на АТП (премии за культуру обслуживание, экономию шин, ГСМ и т.п.)

Улучшение качества обслуживания населения таксомоторным транспортом осуществляется за счет:

Ø Сокращение затрат времени на найм такси (обязательная остановка свободных такси)

Ø Рациональное размещение стоянок (сокращение дальности подхода к ним)

Ø Развитие системы обслуживания по заказам

Ø Снижение оплаты за подачу такси по вызову и заказу.

В АТП и объединениях целесообразно иметь комплексную программу повышения качества обслуживания населения таксомоторным транспортом, которое включало бы:

Ø Анализ состояния обслуживания в населенном пункте

Ø Разработку целей и постановку задач по улучшению качества обслуживания на основе проведенного анализа

Ø Выработку основных мероприятий по достижению поставленных целей и решению выявленных задач

Ø Материально-техническое обеспечение

Ø Оценку предполагаемой эффективности и результаты внедрения программы.

Эффективность использования таксомоторов зависит от:

Ø Коэффициента выпуска автомобилей-такси на линию

Ø Коэффициента платного пробега

Ø Времени в наряде

Ø Эксплуатационной скорости.

Оценка качества пассажиров производится по значениям технико-эксплуатационных показателей.