Исследование Удовлетворенности потребителя, в сфере предлагаемых услуг Автосервисного предприятия

Параметры оценки

Оценка удовлетворенности клиентов

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

Качество сервиса

4

5

4

5

5

4

4

4

4

4

5

Качество ремонта

4

4

4

5

4

4

2

4

3

4

4

Разнообразие ремонтных услуг

4

4

4

4

4

5

4

3

4

3

4

Стоимость (доступность) услуг

5

4

3

4

3

5

3

3

2

4

4

Количество предлагаемых услуг

4

4

4

5

5

5

4

4

4

3

4

Профессионализм персонала

5

4

5

5

4

3

4

3

5

5

4

Сроки обслуживания ремонта

5

4

4

4

4

4

4

5

4

4

3

Удобство расположения

2

3

3

1

3

3

3

3

3

4

3